Какво е дигитален маркетинг?
Това е тема с ясно начало, но с неизчерпаем край, така че нека да започнем с това, какво аз имам предвид, когато използвам понятието дигитален маркетинг.
Дигитален маркетинг е събирателен термин за всички онлайн маркетингови активности на компанията ви. Той включва в себе си целия набор от дигитално съдържание, инструменти и тактики, които могат да съществуват абсолютно самостоятелно едно от друго.
Важно е също така да се отбележи, че терминът дигитален маркетинг не прави разлика между тактиките, които се използват да очароват и ангажират както нови, така и съществуващи клиенти и тези, които ще отблъснат таргетирания сегмент при опитите ви да привлечете вниманието му.
Рекламата претърпя драстична промяна. Днес вече не е задължително да публикуваш статия в печатно издание, да рекламираш върху билборд, в радио или на телевизия.
Дигиталният маркетинг дава възможност на маркетолозите да достигнат и да влияят върху аудиторията по нов персонализиран начин.
Вече е без значение кого маркетираш – частно лице или компания. Днес потребителите контактуват с бранда ви през различни канали и устройства.
Модерният потребител очаква и изисква персонализирана комуникация с бранда ви на точното място, в точното време. Това промени изцяло маркетинговата комуникацията. Днес вече не говорим за B2C (business–to customer), B2B (business-to-business), ABM (account-based-marketing), а за H2H (human-to-human)
Предизвикателството да отговаряте на очакванията на потребителя от 21-ви век може да бъде решено посредством новите технологии за автоматизиран маркетинг, но тук е моментът да се зададе въпроса:
Как да наемете маркетингова агенция специализирана в дигитален маркетинг?
Въпреки експертизата на маркетинговите екипи в една компания не винаги човешкият ресурс е достатъчен за изграждането и изпълнението на стратегията обслужваща дигиталния маркетинг.
Маркетинговите агенции, които се специализират в дигитален маркетинг в повечето случаи помагат на бизнесите при изграждане на дигиталната стратегия и при оптимизирането на дигиталното присъствие на една компания чрез активности в насока платено търсене, дисплейна реклама, оптимизация в търсачки, създаване на маркетингово съдържание и маркетинг в социалните мрежи.
Има много причини, за да наемете агенция специализирана в дигитален маркетинг. На някои компании им се налага изцяло да изнесат управлението на дигиталния маркетинг, докато други компании просто имат нужда да подкрепят фирмения си ресурс и експертиза. Без значение каква е причината за наемането на дигитална агенция, дигиталната среда е толкова динамична и променяща се, че се налага партньорство с агенция, която ще ви води напред по пътя.
Някои от най-бързо променящите се области, в които със сигурност ще се нуждаете от помощ включват:
- Social Media – Платформите за социални мрежи постоянно правят промени в алгоритмите си, добавят инструменти и функции за реклама и визуализация на съдържанието
- Content Marketing – Добрите практики се развиват ежедневно на база използването на различни устройства
- Search Engines – Постоянно променящи се алгоритми и правила на играта (Google)
- Marketing Automation – Постоянно променящи се технологии и функционалности, изискващи технически познания
По своята същност дигиталният маркетинг е серия от опити и грешки. Предимството да наемеш дигитална агенция се състои в това, че тя вече е изградила необходимата база от знания и експертиза, докато на една компания, която не е специализирана в дигитален маркетинг това може да отнеме години и то без измерими резултати.
Фирмите за дигитален маркетинг са специализирани в динамично променящия се пазар и могат от днес за утре да ви предложат решения, докато вие се фокусирате върху реалния ви бизнес.
Ако сте на този етап и мислите да наемете компания специализирана в дигиталния маркетинг, ето и няколко идеи, които да имате предвид при избора на дигитална агенция като партньор.
Търсенето на точната агенция може да бъде улеснено, ако сте наясно с коя НЕ искате да работите. Винаги има изключения, но ето някои аргументи, върху които да помислите преди да направите вашия избор.
- Без резултати
Всеки трябва да започне от някъде, но е важно агенцията да се е доказала с успешни, измерими резултати в индустрията ви. Така няма нужда да експериментират с бранда ви, докато се научат.
- Непривлекателен уеб сайт и малко активности в социалните мрежи
Ако агенцията не може да ви впечатли със собствения си дигитален маркетинг, как ще го направи по-добре за вас?
- Лоша комуникация
Вие се нуждаете от агенция с много добра проактивна комуникация към вас. Агенция, която да отговаря на телефонните ви обаждания и имейли своевременно. Дигитална агенция, която да ви напътства в проекта и да организира регулярни срещи с вас.
Процесът на избор за дигитална агенция може да бъде направен по всякакъв начин – по телефон, имейл или Skype, но при всеки случай се опитайте да направите списък от ключови въпроси, които да зададете.
Ето някой от тях с които да започнете:
- Кои ключови показатели използват, за да мерят прогреса и резултатите от свършената работа?
Измерването на ключови показатели е изключително важно за успешни кампании. Бъдещият ви кандидат партньор трябва да има доказала се система от гъвкави ключови показатели. Убедете се, дали ви питат какви са ви маркетинговите цели и какво очаквате реално да постигнете в партньорството си с тях.
- Имат ли експертиза в индустрията ви?
От колко време са в бизнеса? Какви предизикателства са срещнали по пътя си, за да стигнат до това ниво? Каква е квалификацията на хората, които ще работят с вас? Поискайте референции за успешни партньорства.
Много често ще попаднете на дигитални агенции, които са имали опит и успешни резултати в конкретни индустрии като телекоми, фармацефтика, бързооборотни стоки, но еда ли ще имат задълбочени експертни компетенци в дигиталния маркетинг на онлайн шопинг или финасовите услуги.
- Какви са формите им на рапортинг и колко често ще рапортуват прогреса по проекта с вас?
Могат ли да ви изпратят примерни рапорти? Могат ли рапортите да бъдат напаснати спрямо вашите нужди? Вие се нуждаете от агенция, която да рапортва прогреса на проекта толкова често, колкото ви е необходимо. Рапортите трябва да съдържат измерими резулати на база ключовите показатели и да имат опция за бърза промяна на база данните, които те посочват.
- Каква възвръщаемост може да очаквате?
В рамките на какъв период можете да очаквате положителни резулатати и възвръщаемост на инвестицията ви, ако започнете да работите с тях?
- Имат ли портфолио от клиенти и референции с успешни проекти?
Могат ли да ви посочат успешни кампании с клиенти от вашата индустрия? Могат ли да ви предоставят имена и телефони на тяхни клиенти, от които да получите лична обратна връзка?
- Аутсорсват ли конкретни процеси или предоставят услугите си самостоятелно?
Ако аутсорсват имат ли стабилни партньори и кои са те?
- В коя част от дигиталния маркетинг са специализирани?
Някои агенции се специализират в PPC, други в SEO, трети в SMM. Със сигурност можете да се изкушите да изберете една агенция, която да покрива всичките ви нужди и да не се налага да комуникирате с други допълнително, но има голяма вероятност да останете много по-доволни от резултатите, ако включите две или три агенции, които специализират в конкретна дигитална сфера.
- Как и колко често предпочитат да организират срещите си с клиенти?
Кой трябва да присъства на тези срещи и защо? Колко са гъвкави в планирането на подобни срещи?
- Колко гъвкави са по отношение на периодите, условията и промените по договорите, които предлагат?
- Какви са формите на плащане и компенсации за непостигнати обещани резултати от тяхна страна?
Намирането на правилната дигитална агенция не е лесна задача. Изисква активна комуникация, анализи и в повечето случаи е доста комплексен процес. Колкото повече дигиталният маркетинг става неразделна част от вашия бизнес, толкова повече ще се нуждаете от хора с ескпертни познания в областта.
