Терминът Social Selling е актуален от няколко години на пазара. Като дефиниция може да се обобщи, че това е тактика на внедряване на социалните медии в търговския процес. Посредством Social Selling тактики търговците използват популярните социални медии като платформи, чрез които да достигнат и ангажират повече потенциални клиенти – проспекти. Като резултат на внедряването на тази тактика в търговския процес, търговците са в състояние да изградят добра и положителна връзка с проспекта и да го съпътстват в процеса му на закупуване на продукт или услуга, дори и да влияят пряко върху избора му.

Трябва ли да използвате социалните медии за генериране на нови клиенти?

Определено отговорът на този толкова често задаван въпрос е ДА.

Реалният смисъл на това твърдение обаче се състои не просто да присъствате в една или друга социална мрежа, а да използвате всяка една възможност, за да оптимизирате всеки отделен канал в социалните мрежи, който не само да ангажира потенциалните ви клиенти, но и да създава реални лийдове, който да отговорят на профила ви за идеален клиент.

Към кои от многобройните и постоянно възникващи социални мрежи да се фокусирате?  

Кратък отговор: към всички.

Звучи доста ангажиращо, но бизнесът ви се нуждае от присъствие в почти всички социални медии, които бихте могли да управлявате ефективно като маркетингови канали. Следващата логична стъпка в този процес е да изработите индивидуална програма на компанията ви за Social Selling. Ново, модерно и супер актуално понятие в живота на маркетолозите, което може да бъде дефинирано като нов подход към процеса на продажби, който позволява да останете в активен контакт с бъдещите ви клиенти и да изградите взаимно доверие в отношенията по между ви.

Компанията ви управлява стотици, ако не хиляди бизнес трансакции всеки ден. Докато тези интеракции с пазара са ключови по отношение на обратната връзка, решаване на ежедневни клиентски проблеми и развитие на бизнеса, то паралелно с това те могат често да изместят фокуса на компанията и да тя да пропусне факта, че клиентите ви са реални хора с мнение, чувстава и гледна точка по много теми, които биха били интересни за комопанията ви. Тези клиенти са точно като теб. Те имат уникален опит и мнение, което може да бъде ключово за развитието на бизнеса ви стига да намериш време не само да ги слушаш, но и да ги чуваш.

Днешният дигитален свят предоставя много повече възможности от преди в насока обгрижване и персонализирана комуникация с твоите клиенти, без значение къде са те. Разбирането как по-добре да случаш твоите клиенти, за да започнеш да ги чуваш наистина ще ти помогне да подобриш ангажираността към бранда и ще увеличи нивата на удовлетвореност на клиентите ви.

Social Selling е уникален инструмент в ръцете на една компания, която знае как да го използва за генериране на потенциални клиенти и бъдещото им обгрижване в процеса им на закупуване.

Защо бизнесът ви се нуждае от активно учатие в социалните медии и от Social Selling?

Отговорът на този въпрос е направо притеснителен:

  • Почти всичките ви съществуващи и потенциални клиенти са отдавна там
  • Конкуренцията ви е също там и бъдете сигурни, че тя вече контактува с вашите настоящи и бъдещи клиенти и не на последно место с вашите служители

В крайна сметка смисълът от използването на Social Selling се състой именно в това:

  • Да намериш правилния човек за комуникация
  • Да направиш ясно послание към него
  • Да направиш точното послание към човека вземаш решение за закупуване в подходящото време