Дефиницията на този процес е трудно да бъде изказана кратко. При всички случаи това се оказа най-важният елемент в комплексните продажби.
Много често в интернет пространството могат да се намерят дефиниции и описание на този процес на обгрижване на бъдещите клиенти като изпращане на информационни бюлетини на определен период, редовно прозвъняване на проявилите интерес, за да се провери, дали вече са готови да закупят продукт или услуга или изпращане на маркетингово съдържание за вашата компания, продукти или услуги без всичко това да е съобразено с реалните нужди на потенциалния клиент.
Задавали ли сте си въпроса, дали всички тези маркетингови активности от ваша страна ще бъдат от полза за бъдещите ви клиенти, дори те никога да не купят нещо от вас?
Нека първо да изясним, че обгрижването на бъдещите клиенти – Lead Nurturing е ПРОЦЕСЪТ, в който вие изграждате приятелство, доверие с тези ваши потенциални клиенти, които все още не са готови да закупят това, което вие продавате.
Успешните програми за обгрижване на бъдещи клиенти адресират нуждите на своите клиенти от гледна точка на това, кои са те, къде се намират в процеса им на закупуване и какво е поведението им. Обгрижването само по себе си се състои именно в реалното ангажиране и „възпитаване“ на бъдещите клиенти как те да реагират спрямо ситуацията, в която се намират в монета.
Ако процесът е добре организиран, стратегията за обгрижване на бъдещи клиенти ще ви помогне да изградите лоялност към бранда ви преди проспектите ви да са готови да закупят нещо от вас. Включването на тази стратегия в маркетинговия ви план ще ускори процеса на взимане на решение за закупуване на клиентите ви във вече идентифицираните потенциални сделки.
Много често технологичните системи за управление на процеса на Lead Management се използват за автоматизация на тези процес под формата на маркетинг в реално време. Използването на такъв софтуер дава възможност 24/7 да се проследяват действията на активните лийдове и да се изпраща предварително дефинирано съдържание към тях.
Тенденцията, с която социалните медии, с тяхното многообразие и функционалности участват в избора при вземането на решение за закупуване на продукти и услуги, и активното използване на тези платформи като канали за комуникация предопредели бурния растеж и търсенето на софтуер за автоматизиран маркетинг (marketing automation), който според моето скромно мнение ще има своя апогей през 2014 г.
